Eldoria

Настоящая Политика возвратов определяет условия возврата денежных средств за приобретенные донат-услуги на игровом сервере Eldoria.

Важно!

Приобретая донат-услуги, вы соглашаетесь с тем, что это добровольное пожертвование в поддержку проекта, а не покупка товара в классическом понимании.

1. Общие условия

1.1. Все донат-услуги на Сервере являются виртуальными и предоставляются в рамках игры Minecraft.

1.2. Донат является добровольным пожертвованием и не подлежит возврату в общем случае.

1.3. После активации услуги возврат средств не производится, за исключением случаев, указанных в разделе 2.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

Технический сбой

Средства списаны, но привилегия не была выдана из-за технической ошибки.

Возврат: 100% в течение 24 часов

Двойное списание

Средства были ошибочно списаны дважды за одну покупку.

Возврат: дублирующий платеж в течение 3 дней

Неиспользованная привилегия

Привилегия не была использована в течение 24 часов после покупки.

Возврат: 100% в течение 24 часов

Нарушение правил

Блокировка аккаунта за нарушение правил сервера.

Возврат: невозможен

Использованная привилегия

Привилегия была активирована и использовалась более 24 часов.

Возврат: невозможен

Изменение мнения

Передумали после покупки и использования услуги.

Возврат: невозможен

3. Процедура возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

1

Обратитесь в поддержку

Создайте тикет в Discord или напишите на email: refund@eldoria.su

2

Предоставьте информацию

Никнейм в игре
Дата и время покупки
Чек об оплате (скриншот/PDF)
Описание проблемы

3

Ожидайте рассмотрения

Заявка рассматривается в течение 3-5 рабочих дней

4

Получите ответ

При одобрении возврата средства поступят на указанные реквизиты в течение 7-14 дней

4. Способы возврата

4.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

Банковская карта 7-14 рабочих дней

Электронные кошельки 3-7 рабочих дней

Криптовалюта 1-3 рабочих дня

4.2. Комиссии платежных систем не возвращаются.

5. Особые условия

5.1. При закрытии Сервера:

Возврат средств за активные привилегии не производится
О закрытии будет объявлено не менее чем за 30 дней

5.2. При технических работах:

Срок действия привилегий продлевается на время простоя (при простое более 24 часов)
Возврат средств не производится

5.3. При обновлении Сервера:

Привилегии сохраняются и переносятся на новую версию
Возврат средств при несогласии с обновлениями не производится

6. Отказ в возврате

6.1. Администрация вправе отказать в возврате средств, если:

Прошло более 24 часов с момента покупки и привилегия использовалась
Аккаунт заблокирован за нарушение правил
Предоставлена недостоверная информация
Отсутствуют доказательства оплаты
Выявлены попытки мошенничества

7. Контактная информация

7.1. По вопросам возврата средств обращайтесь:

Email для возвратов: refund@eldoria.su

Время ответа: В течение 24 часов (рабочие дни)